Atualizado em: Dezembro 7, 2024
O que fazer em caso de bagagem perdida pela TAP? Aqui tem tudo o que precisa saber!
Algum dia tinha de acontecer, e depois de mais de 20 anos a viajar para diferentes países do mundo, pela primeira vez cheguei ao meu destino e não tinha a minha mala.
Aconteceu com a TAP Portugal, mas acredito que poderia ter acontecido com qualquer outra companhia aérea. Afinal, qualquer viagem está sujeita a problemas como bagagem perdida.
Aliás, acho que o estranho é nunca me ter acontecido algo de género, com tantas viagens que faço.
Portanto, conto-lhe neste artigo como foi a minha experiência ao reclamar uma mala perdida e como se resolveu.
Também incluo algumas dicas para se proteger em situações semelhantes, e que são aplicáveis em qualquer companhia aérea. Perder uma bagagem é sempre uma situação delicada.
O que fazer quando a sua bagagem é perdida?
Quando me aprecebi que todas as bagagens tinham saído do tapete no aeroporto, e não vi a minha mala, rapidamente percebi que tinha de passar pelo processo de reclamação de bagagem.
Então, como reclamar uma mala perdida? A primeira coisa a fazer é notificar a companhia aérea que a bagagem não tinha chegado.
E isto deve ser feito logo no aeroporto, sendo que para tal deve procurar o balcão de “Baggage Claim”.
Vão-lhe pedir que preencha um formulário, com os seus dados e que descreva a mala. Por norma, perguntam se a bagagem perdida tem identificação, se é uma mala rígida ou de tecido, a cor e o código para abrir a mala.
Isto acontece porque todas as malas extraviadas cujo destino é Portugal, passam obrigatoriamente pela inspeção na Alfândega.
Depois pedem para aguardar por um contacto telefónico sobre a bagagem perdida.
Este foi o processo na TAP Air Portugal, e imagino que seja semelhante nas outras companhias aéreas, mas eu sabia que podia fazer mais alguma coisa para além de esperar por um telefonema.
Seguro de viagem: vale a pena incluir proteção para bagagem?
Eu viajo sempre com um seguro de viagem, porque prefiro não correr riscos, sendo que, para mim, é a IATI Seguros é quem tem melhores condições.
Pois, o seguro que normalmente eu faço inclui atraso na entrega da bagagem despachada e procura, localização e envio de bagagens extraviadas!
Ou seja, sem ter de pagar mais por isso, telefonei para a IATI Seguros e disse-lhes que a minha bagagem estava extraviada.
Na manhã do dia seguinte estavam a entregar-me a minha mala em casa. Tudo direitinho. E ainda me telefonaram para confirmar que recebi a bagagem. Perder a bagagem foi complicado, mas ficou tudo resolvido rapidamente.
A minha experiência com o serviço de atendimento da TAP
O atendimento por parte da TAP Portugal foi correto. Explicaram-me quais os passos para apresentar a reclamação de bagagem extraviada e sempre foram atenciosos.
Quando perguntei se sabiam onde estava a minha mala, disseram que não era possível naquele momento saber, mas foi resposta automática.
Ou seja, não fizeram nenhum telefonema nem consultaram nenhuma informação no computador.
Imagino que seja procedimento habitual e limitam-se a preencher os formulários sobre a bagagem perdida e pronto. Depois alguém dá seguimento ao assunto.
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